De Belastingdienst. We hebben er allemaal mee te maken, maar fan zijn we over het algemeen niet. En ik sinds kort helemaal niet meer. Hoe een log, onbeweeglijk apparaat als de Belastingdienst überhaupt nog kan bestaan, is me een raadsel. Als ik mijn bedrijf zou runnen zoals zij werken, was ik 10 jaar geleden al failliet gegaan. Geen klant zou het accepteren, geen medewerker zou er willen werken en iedere samenwerkingspartner zou al lang zijn vertrokken.
Efficiëntie staat niet in het woordenboek van de belastingdienst
Drie keer bellen over hetzelfde probleem en drie keer een ander antwoord krijgen. Werkt jouw team ook zo? Of heb jij wél gezorgd dat iedereen hetzelfde antwoord op dezelfde vraag geeft, zonder uitzondering? Hoeveel tijd zou het je wel niet schelen als gelijk de juiste oplossing werd aangedragen?
Ik ben drie keer 15 tot 30 minuten in gesprek geweest, telkens met dezelfde uitkomst: de omzetbelasting was gewoon al betaald. Het stond netjes op de rekening. Maar in plaats van het in twee minuten op te lossen — want meer tijd kost het koppelen van een betaling en het kwijtschelden van een onterechte boete echt niet — werd ik keer op keer van het kastje naar de muur gestuurd. Blijkbaar is efficiëntie een woord dat niet in het woordenboek van de Belastingdienst staat.
Een structuur die niet werkt
Hoeveel schijven moet een probleem in jouw bedrijf passeren voordat er iemand met de juiste oplossing komt? Mijn handen jeuken om de structuur bij de Belastingdienst aan te pakken. Waar wij ondernemers direct een boete krijgen als we te laat betalen, werkt de Belastingdienst zelf met een hopeloos verouderd systeem dat simpelweg het werk niet aankan. En als je dan belt om hulp, lijkt de training niet toereikend en is er geen mandaat om echt iets op te lossen.
Mijn probleem had al in december opgelost kunnen zijn als de eerste medewerker me hetzelfde antwoord had gegeven als de dame die ik deze week sprak. Zo voor de hand liggend en toch sloegen ze twee keer volledig de plank mis. En dat terwijl ze een voorbeeld zouden moeten zijn voor ons als ondernemers. De instantie die ons controleert op juistheid, efficiëntie en punctualiteit blijkt zelf een puinhoop te zijn.
Wie controleert de controleur?
Dat is eigenlijk de kern van het probleem: wie controleert de controleur? Wij als ondernemers worden voortdurend onder de loep gelegd, moeten aan talloze regels voldoen en krijgen bij de minste afwijking een boete op de mat. Maar als de Belastingdienst er een potje van maakt, dan blijft het stil. Geen boete voor hen, geen verantwoordelijkheid, geen transparantie.
Wat betekent dit voor jouw bedrijf?
Als ondernemer wil je voorkomen dat jouw klanten of teamleden hetzelfde ervaren als ik bij de Belastingdienst: frustratie door inefficiënte processen, onduidelijke communicatie en inconsistentie in antwoorden. Want laten we eerlijk zijn: als jouw team drie verschillende antwoorden geeft op dezelfde vraag, wat doet dat dan met het vertrouwen in jouw bedrijf?
Wil jij zeker weten dat jouw bedrijf wél efficiënt draait, dat processen helder zijn en dat je team exact weet hoe ze moeten handelen? Dan is het tijd om jouw interne processen onder de loep te nemen en te zorgen dat jij altijd dezelfde kwaliteit levert, ongeacht wie de vraag krijgt.
Is dat bij jou nog niet helemaal op orde of weet je niet zeker waar de gaten in jouw proces zitten? Laten we dan eens sparren. Plan een afspraak en ontdek hoe jij jouw bedrijf zo kunt inrichten dat het altijd efficiënt en betrouwbaar blijft functioneren – ongeacht welke uitdaging er op je pad komt.
Wat denk jij?
Moet de Belastingdienst zich aan dezelfde standaarden houden als wij als ondernemers? Of accepteren we dat ze blijven functioneren als een log, inefficiënt apparaat omdat ze toch geen concurrentie hebben? Ik ben benieuwd naar jouw mening.
0 reacties